Ele Na
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Expérience très désagréable ce matin. Venue avec ma fille en poussette pour récupérer des produits prescrits par le médecin, un savon pour douche pré-opératoire et un dentifrice recommandé par notre dentiste. Ne l’ayant pas trouvé dans les rayons, j’ai demandé conseil à la pharmacienne à la caisse, avec calme et politesse.
Elle m’a renvoyée seule dans les rayons. Puis elle est arrivée à toute allure, s’est montrée sèche, peu patiente, et s’est agacée parce que j’avais mal compris ses consignes. Quand je suis revenue avec le mauvais produit, elle a voulu me renvoyer ailleurs. J’ai alors exprimé calmement que son comportement devenait excessif, ce qui a renforcé son agacement.
En partant, j’ai dit “au revoir” en précisant que nous ne reviendrions plus. Elle m’a répondu “bon ben alors, adieu” et, une fois mon dos tourné, “on en a déjà vu des comme ça”.
Pour preuve, vous avez des caméras. Si la politique de l’établissement est de ne pas accompagner les clients ni répondre clairement à leurs questions, merci de bien vouloir l’indiquer dès l’entrée. Et si la pharmacie est divisée entre UNIQUEMENT produits sur ordonnance d’un côté et parapharmacie de l’autre, ce serait utile de le signaler.
C’est la première fois que je vis ce genre d’accueil en pharmacie. Ailleurs, les pharmaciens sont polis, empathiques et prennent le temps de vous aider, voire de vous amener le produit si vous ne le trouvez pas.
Aucune écoute, aucune bienveillance. Malheureusement, je ne recommande pas cette pharmacie.
il y a un mois